Support Prozessmanagement Salesforce Service Cloud (m/w/d)

International präsent und erfolgreich setzt die familiengeführte ifm‐Unternehmensgruppe seit 1969 höchste Qualitätsstandards und technische Meilensteine in der Automatisierungsbranche.

Für unseren Standort in Essen suchen wir Sie als

Support Prozessmanagement Salesforce Service Cloud (m/w/d)

Kennziffer: 2023-2791

Ihre Aufgabe

• Sie beantworten prozessbezogene Fragen der Kolleg*innen in den rund 50 in- und ausländischen ifm-Niederlassungen im Zusammenhang mit der Salesforce Service Cloud
• Bei Trainingsbedarf stehen Sie mit Rat und Tat zur Seite
• Sie erstellen und pflegen Dokumente, die von den Anwender*innen zur Unterstützung herangezogen werden können
• Sie überwachen die Prozessabläufe und bereiten bei Bedarf die Verbesserung der Prozesse im Bereich der Salesforce Service Cloud vor
• Sie unterstützen die Fachbereiche im Service bei der Integration bestehender und zukünftiger Prozesse in die Salesforce Service Cloud

Ihr Profil

• Sie verfügen über eine abgeschlossene kaufmännische oder technische Berufsausbildung, z. B. im Bereich der Elektrotechnik oder Mechanik, mit anschließender Weiterbildung zum Fachwirt, Betriebswirt oder Staatlich geprüftem Techniker
• Sie konnten bereits erste Erfahrungen mit Salesforce CRM, oder ähnlichen Tools sammeln (auch als Anwender möglich)
• Idealerweise konnten Sie sich bereits Kenntnisse im Bereich Support und Training von IT-Lösungen aneignen
• Tools wie MS Teams, MS SharePoint, MS OneNote und JIRA sind Ihnen bekannt und Sie können diese in Ihrer täglichen Arbeit anwenden
• Ihre sehr guten Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift runden Ihr Profil ab

Wir bieten

• Wir unterstützen Ihre Work Life Balance mit flexiblen Arbeitszeiten, Stundenkonten sowie Homeoffice-Angeboten
• 30 Tage Urlaub und zusätzlich frei zwischen Weihnachten und Neujahr
• Sicherer Arbeitsplatz – auch in Krisenzeiten steht ifm zu seinen Beschäftigten
• Kinderbetreuung: Belegplätze für Kitas und Kinderferienprogramm
• Betriebliche Altersvorsorgeangebote
• Gesundheitsangebote wie Ernährungsberatung, Gesundheitstage, Massagen...
• Modernes Betriebsrestaurant mit vergünstigten Essensangeboten
• Eigene ifmLernfabrik zur persönlichen und fachlichen Weiterentwicklung
• Beteiligung am Unternehmenserfolg durch Erfolgsprämie sowie Weihnachts- und Urlaubsgeld
• Beitrag zur Nachhaltigkeit: Unsere Produkte helfen, Ressourcen zu schonen