Mitarbeiter Support Front Office / Supportkoordination (m/w/d)

Willkommen bei WAGO im Support:
Erfolg beginnt mit einem offenen Ohr. Für WAGO ein wichtiger Schlüssel für den Unternehmenserfolg – für unsere Kunden der zentrale Ansprechpartner: Im Support unterstützen Sie unsere Kunden verlässlich und vertrauensvoll – mit Lösungen, Produkten und Partnerschaften auf Augenhöhe, die so vielfältig sind wie die Aufgabenstellungen.

Mitarbeitende

9000Weltweit

Umsatz in 2024

1,24Mrd. Euro

Produktvielfalt

>25.000Produkte

Aufgaben, die unsere Zukunft gestalten:

• Anfragenmanagement: Sicherstellung der telefonischen und schriftlichen Erreichbarkeit des Supports für Kunden und Kollegen im In- und Ausland sowie Annahme, Bearbeitung und Koordination der Anfragen per Telefon und Mail in deutscher und englischer Sprache
• Dokumentation: Erfassung sämtlicher Anfragen in der SAP Service Cloud, einschließlich Priorisierung, Klassifizierung und Ticketpflege
• Schnittstellenfunktion: Weiterleitung von Anrufen und Tickets an die passenden Fachabteilungen (z. B. Pre Sales, After Sales, Innerconnection)
• Deeskalation: Aktive Deeskalation bei kritischen oder emotionalen Kundensituationen am Telefon
• Dringlichkeitsmanagement: Sicherstellung einer zeitnahen Bearbeitung besonders dringender Anfragen durch enge Abstimmung mit den zuständigen Kollegen
• Verantwortung: Eigenständige Bearbeitung von Standard- und wiederkehrenden Supportanfragen, insbesondere: Systemsupport, Lizenzmanagement, Informationsbereitstellung und Schnittstellenfunktion

Kompetenzen, die Perspektive schaffen:

• Abgeschlossene kaufmännische oder technische Berufsausbildung oder eine vergleichbare Qualifikation
• Erste Berufserfahrung im Bereich Kundenservice, Support, Service Desk oder Front Office von Vorteil
• Erfahrung im Umgang mit Ticketsystemen, idealerweise SAP Service Cloud oder vergleichbaren CRM-/Supportsystemen
• Fähigkeit, technische Anfragen zu erfassen, zu strukturieren und korrekt zu kategorisieren
• Grundlegendes technisches Verständnis, insbesondere im Umgang mit: Firmware- und Software-Themen, Lizenzmodellen und Lizenzbearbeitung, digitalen Ablagesystemen (z. B. SharePoint)
• Sehr gute Deutschkenntnisse sowie gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift zur Kommunikation mit internationalen Kunden und Kollegen

Interessiert?

Dann bewerben Sie sich mit Angabe Ihres möglichen Eintrittstermins und Ihrer Gehaltsvorstellung gleich über unser Online-Bewerbungssystem.
Ihre Fragen beantwortet Ihnen gerne Frau Cindy Schmidt, Telefon: 0571/887-71465. Alternativ können Sie Ihre Frage per Mail an jobs@wago.com einreichen.
Wir schätzen die Vielfalt der Kulturen, Perspektiven und Talente unserer Mitarbeitenden. Uns ist es wichtig, Chancengleichheit und ein respektvolles Miteinander zu fördern. Deshalb toleriert WAGO keinerlei Diskriminierung, Bevorzugung oder Belästigung aufgrund von persönlichen Merkmalen wie z.B. Geschlecht, Behinderung, Alter, politischen Ansichten, Religion oder Weltanschauung, Nationalität, ethnischer oder sozialer Abstammung, sexueller Orientierung und Familienstand.