Projektmanager (m/w/d) Customer Support & Operations

Vollzeit

Standort: 30938 Burgwedel, Isernhägener Str. 16

Land: Deutschland

Anstellung: Vollzeit, Unbefristet

Bereich: Marketing & Kommunikation

Unsere Unternehmenszentrale in Burgwedel bei Hannover – hier arbeiten rund 3.000 Mitarbeitende mit vollem Einsatz daran, die Zukunft von ROSSMANN zu gestalten.

Unsere Abteilung Customer Support & Operations (CSO) vereint das Herz und das Gehirn der Kundenbeziehung bei ROSSMANN: Während der Customer Support den direkten Kontakt zu Kunden, Kollegen und Fachbereichen lebt, sorgt Operations mit Prozessen, Projekten, Systemen und Daten dafür, dass dieser Support exzellent funktioniert.

Das gibt’s bei uns obendrauf

• 37,5-Stunden-Woche
• 30 Tage Urlaub
• Workation
• Weihnachts- und Urlaubsgeld
• Betriebsrente
• Umfassendes Onboarding
• Personalrabatt & Einkaufsgutscheine
• Sportgruppen & Freizeitseminare
• Hansefit
• Zuschuss zum Deutschlandticket
• Kostenlose Parkplätze
• Bikeleasing
• 50% Mobiles Arbeiten
• Corporate Benefits
• Betriebsrestaurant
• ROSSMANN-Ferienwelt
• Mitarbeiterorientiertes Familienunternehmen
• ROSSMANN-Lernwelt
• ROSSMANN Einarbeitungstage
• Firmenappartements
• Exklusive Coupons

Das bewirken Sie bei uns

• Digitalisierungs- und Change-Projekt: In einem interdisziplinären Team wirken Sie an einem großen Digitalisierungs- und Change-Projekt mit und treiben die Etablierung eines zentralen Ticketsystems aktiv voran
• Fachbereichsbetreuung: Als erster Ansprechpartner für definierte Fachbereiche zur Einführung und Weiterentwicklung des Ticketsystems stellen Sie sicher, dass Anforderungen frühzeitig aufgenommen, verstanden und zielgerichtet adressiert werden
• Anforderungsanalyse: Durch die strukturierte Erhebung, Analyse und Priorisierung von Anforderungen aus den Fachbereichen schaffen Sie eine belastbare Grundlage für tragfähige Fachkonzepte und die Weiterentwicklung unserer Service- und Prozesslandschaft
• Prozessdesign: Mit der Aufnahme und Visualisierung der Ist-Prozesse sowie dem Entwurf von Soll-Prozessen inklusive fachlicher Optimierungsvorschläge und Entscheidungsvorlagen gestalten Sie effiziente, transparente und zukunftsfähige Abläufe
• Spezifikation & Abnahme: Durch die Ausarbeitung von User Stories, Use Cases und Akzeptanzkriterien sowie die Planung der fachlichen Abnahme sorgen Sie für klar beschriebene, nachvollziehbare und prüfbare Umsetzungen im Ticketsystem
• Schnittstellenarbeit: In enger Zusammenarbeit mit Product Ownern, Solution Architects und Entwicklern übersetzen Sie fachliche Anforderungen in tragfähige technische Lösungen und begleiten deren Umsetzung bis zur erfolgreichen Einführung
• KI-Potenziale: Mit der Identifikation und Vorbereitung potenzieller KI Use Cases im Umfeld des Ticketsystems leisten Sie einen wichtigen Beitrag zur Automatisierung, Effizienzsteigerung und qualitativen Verbesserung unserer Serviceprozesse

Das bringen Sie mit

• Qualifikationsprofil: Ein erfolgreich abgeschlossenes Studium der Wirtschafts‐ oder Wirtschaftsinformatik oder eine vergleichbare kaufmännische Ausbildung mit entsprechender Zusatzqualifikation sowie mehrjährige Berufserfahrung in der Business Analyse, im Prozessmanagement oder in vergleichbaren Rollen – idealerweise im Umfeld von Service‐ oder IT-nahen Organisationen – bilden die Grundlage für Ihren Einstieg in diese Position
• Projekt-Erfahrung: Mehrjährige Erfahrung im Projektmanagement, in deren Rahmen Sie in (Teil‐)Projekten mitgewirkt oder diese selbst verantwortet haben, ermöglicht einen souveränen Umgang mit Excel sowie gängigen Projektmanagement-Tools wie MS Project, Planner, Jira, Confluence oder vergleichbaren Anwendungen
• Systemkenntnisse: Ein sicherer Umgang mit MS Office, insbesondere Excel, PowerPoint und Visio, gehört für Sie zum Alltag und wird idealerweise durch Erfahrungen mit Prozessmanagement- und Analyse-Tools, zum Beispiel Signavio, ergänzt. Erste Erfahrungen mit ServiceNow oder vergleichbaren System wären von großem Vorteil
• Methodenkompetenz: Fundierte Kenntnisse in Methoden der Business Analyse – wie Anforderungsaufnahme, Use Cases, User Stories und Akzeptanzkriterien – sowie in gängigen Prozessmanagement-Ansätzen wie Lean oder Six Sigma prägen Ihr Profil, wobei Modellierungsstandards wie BPMN 2.0 sicher beherrscht werden und entsprechende Zertifizierungen als wertvolles Plus gelten
• Analyse- & Veränderungsstärke: Ein ausgeprägt analytisches und konzeptionelles Denkvermögen in Kombination mit einer strukturierten, datengetriebenen Arbeitsweise ermöglicht es Ihnen, Probleme systematisch zu lösen, Veränderungen mit „Hands-on“-Mentalität voranzutreiben und die Auswirkungen auf Prozesse, Systeme und Mitarbeitende stets im Blick zu behalten
• Kommunikations- & Stakeholder-Kompetenz: Eine klare, adressatengerechte und überzeugende Kommunikation über unterschiedliche Hierarchieebenen hinweg hilft Ihnen, Transparenz im Umgang mit verschiedenen Stakeholdern zu schaffen, Workshops sicher zu moderieren, sich konstruktiv durchzusetzen und unterschiedliche Interessen zu tragfähigen Lösungen zusammenzuführen

Im Fließtext unserer Stellenanzeigen wird auf die gleichzeitige Verwendung der Sprachformen männlich, weiblich und divers (m/w/d) verzichtet. Sämtliche Personenbezeichnungen gelten daher gleichermaßen für alle Geschlechter.