Mitarbeiter (m/w/d) 1st Level Support

Vollzeit

Standort: 30938 Burgwedel, Isernhägener Str. 16

Land: Deutschland

Anstellung: Vollzeit, Befristet

Bereich: IT

Unsere Unternehmenszentrale in Burgwedel bei Hannover – hier arbeiten rund 3.000 Mitarbeitende mit vollem Einsatz daran, die Zukunft von ROSSMANN zu gestalten.

Bundesweite Rechenzentren und mehr als 700 Server, sowie eine hybrid Cloud-Infrastruktur – das macht unseren IT-Betrieb aus. Hier werden die Komponenten und Applikationen im Innersten zusammengehalten sowie die digitalen Prozesse von ROSSMANN erfolgreich betrieben. Ob bei der Anbindung von Filialen und Logistikzentren an die Zentrale oder der Bereitstellung von Systemen – für alles finden wir das richtige Konzept, um die Wünsche der Fachbereiche zu erfüllen. Auch die Ausstattung der Arbeitsplätze in der Zentrale und an den verschiedenen Standorten liegt in unseren Händen. Mit unseren Dienstleistungen schaffen wir echten Mehrwert. Und das gelingt uns vor allem deshalb so gut, weil wir mit Spaß ans Werk gehen und unseren Spielraum für eigene Gestaltungsideen voll ausnutzen.

Die Stelle ist vorerst auf zwei Jahre befristet.

Das gibt’s bei uns obendrauf

• IT Pate
• Flexible Arbeitszeiten
• 37,5-Stunden-Woche
• 30 Tage Urlaub
• Workation
• Weihnachts- und Urlaubsgeld
• Betriebsrente
• Umfassendes Onboarding
• Personalrabatt & Einkaufsgutscheine
• Sportgruppen & Freizeitseminare
• Kostenlose Parkplätze
• Bikeleasing
• 50% Mobiles Arbeiten
• Corporate Benefits
• Betriebsrestaurant
• ROSSMANN-Ferienwelt
• Mitarbeiterorientiertes Familienunternehmen
• ROSSMANN-Lernwelt
• ROSSMANN Einarbeitungstage
• Firmenappartements

Das bewirken Sie bei uns

• Tag für Tag begeistern Sie mit Ihrem Gespür für Service – als erste Anlaufstelle klären Sie jede IT-Frage für unsere Mitarbeitenden in der Verkaufsstelle
• Technische Störungen nehmen Sie telefonisch sowie per Ticket entgegen, klassifizieren diese und versuchen eine schnelle Lösung selbst zu erwirken
• Ihr Blick für Abläufe hilft, Fehler schnell zu erkennen und direkt passende Lösungen auf den Weg zu bringen – so bleibt kein Problem ungelöst
• Mit einer guten Portion Teamgeist unterstützen Sie bei Fragen, bleiben ruhig in stressigen Situationen und helfen, den Überblick zu behalten
• Im Ticketsystem dokumentieren Sie alle Anfragen transparent und sorgen dafür, dass die relevanten Informationen auf einen Blick erfasst sind
• Sie verteilen Aufgaben vorausschauend an die richtigen Ansprechpersonen, setzen die Weichen für eine schnelle Bearbeitung und behalten diese bis zum Abschluss im Blick
• Verbesserungsideen nehmen Sie mit ins Team, um gemeinsam Prozesse immer weiter zu entwickeln und den Support jeden Tag ein Stück besser zu machen

Das bringen Sie mit

• Interesse für IT-Themen und eine natürliche Serviceorientierung begleiten Sie durch Ihren Arbeitsalltag
• Erfahrung im Kunden- oder Anwendersupport sorgt dafür, dass Herausforderungen Sie nicht aus der Bahn werfen
• Kommunikation gelingt Ihnen klar, freundlich und lösungsorientiert – Austausch fällt Ihnen leicht und macht Ihnen Freude
• Auf technische Fragen reagieren Sie mit Neugier und handfestem Verständnis für PCs, Notebooks oder Mobil-Devices
• Neues Wissen nehmen Sie schnell auf, setzen Schulungsinhalte zielgerichtet um und haben Lust, sich weiterzuentwickeln
• Verantwortungsbewusstsein und Zuverlässigkeit zeichnen Ihre Arbeitsweise aus – Sie behalten gerne die Fäden in der Hand
• Teamwork erleben Sie nicht als Pflicht, sondern als Motivation: Beim täglichen Austausch in unserem wachsenden Team haben Sie ein Auge auf die Qualität und entwickeln gemeinsam neue Ideen, um unseren Support immer einen Schritt besser zu machen

Im Fließtext unserer Stellenanzeigen wird auf die gleichzeitige Verwendung der Sprachformen männlich, weiblich und divers (m/w/d) verzichtet. Sämtliche Personenbezeichnungen gelten daher gleichermaßen für alle Geschlechter.