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Prozess- und Projektmanager Customer Operations and Digital Services (m/w/d)
PHOENIX Pharmahandel GmbH & Co KG
Mannheim
In der PHOENIX Pharmahandel GmbH & Co KG, Unternehmenszentrale Mannheim, ist ab sofort eine Stelle als Prozess- und Projektmanager Customer Operations and Digital Services (m/w/d) zu besetzen.
Deine Aufgaben
- Eigenständige Steuerung und Umsetzung von Prozess- und Digitalisierungsprojekten im Umfeld des Kundenservicecenters (u.a. Agentic-AI-Lösungen)
- Analyse und Optimierung von End-to-End-Prozessen (Vertrieb, Betrieb, IT, Kundenservicecenter)
- Identifikation und Bewertung von Automatisierungs- und Digitalisierungspotenzialen
- Übernahme der fachlichen Projektleitung inklusive Planung, Abstimmung und Umsetzung bis zum Go-Live
- Enge Zusammenarbeit und Abstimmung mit internen Fachbereichen und externen Partnern
- Aufbereitung von Entscheidungsgrundlagen und Präsentation von Ergebnissen auf Managementebene
Dein Profil
- Erfolgreich abgeschlossenes Studium (bevorzugt Master)
- Mehrjährige Berufserfahrung im Prozess- und/oder Projektmanagement, idealerweise im service- oder logistiknahen Umfeld
- Erfahrung im Umgang mit digitalen Produkten, Schnittstellen und Systemen
- Strukturierte, analytische und eigenständige Arbeitsweise
- Ausgeprägte Kommunikationskompetenz sowie Fähigkeit, bereichsübergreifend zu koordinieren
- Sehr sicherer Umgang mit den MS-Office-Anwendungen (Excel, Word, PowerPoint)
