Support Manager (m/w/d)

Unternehmen:MPDV Mikrolab GmbH

Bereich:IT, Support & Implementation Services

Einsatzort:Mosbach (Baden)

IT – Fortschrittlich, technikbegeistert, lösungsorientiert | Am Puls der Zeit

Wir verstehen uns als internen Dienstleister und sind für die Gestaltung, Bereitstellung und den Betrieb einer sicheren und hochverfügbaren IT-Infrastruktur verantwortlich. Diese reicht von Notebook und Smartphone über das Netzwerk bis zu den zentralen Serversystemen und der Cloud. Der Schwerpunkt unserer Arbeit liegt darin, einen stabilen IT-Betrieb zu sichern und die IT-Landschaft weiterzuentwickeln. Außerdem entwickeln und supporten wir interne Applikationen wie das ERP-System, um darin Unternehmensprozesse zu steuern und zu planen. Zu den weiteren Grundsäulen der IT zählen die Projektarbeit und Kundenbetreuung. Sie wünschen sich abwechslungsreiche und herausfordernde Aufgaben mit großen Gestaltungsmöglichkeiten? Dann sind Sie bei uns richtig!

Ihre neue Herausforderung

• Sicherstellung der Zufriedenheit unserer nationalen und internationalen Kunden durch proaktive Überwachung / Klassifizierung und Terminierung von Supportvorgängen
• Steuerung der Supportprozesse unter ständiger Kontrolle der Kosten und Durchführung geeigneter Controlling-Maßnahmen
• Übernahme des Eskalationsmanagements im Kundenumfeld, ggf. auch vor Ort beim Kunden
• Organisation und Durchführung kundenspezifischer Support-Meetings/ -Workshops
• Schnittstelle zu den unterstützenden Fachabteilungen
• Weiterentwicklung bestehender Services, Produkte und Lösungen

Das wünschen wir uns von Ihnen

• Abgeschlossenes IT-Studium (Duale Hochschule, Fachhochschule, Universität), IT-Fachausbildung oder vergleichbare Qualifikation
• Serviceorientierung, Beratungskompetenz und Kommunikationsstärke
• Interesse an komplexen technischen Fragestellungen
• Gute Auffassungsgabe und hohe Lernbereitschaft
• Analytische und strukturierte Arbeitsweise sowie Organisationstalent und Zuverlässigkeit
• Idealerweise Erfahrung aus einer vergleichbaren Position im IT- Umfeld und Kenntnisse im Umgang mit Client-Server-Systemen und Datenbanken
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse

Das macht uns aus

Innovation, Vertrauen, Engagement sind wichtige Schlagworte, wenn es um die Teamwerte der IT geht. Wenn Sie team- und kommunikationsfähig sind und ein gutes Maß an Humor mitbringen, könnten Sie bald Teil des ca. 9 Mitarbeiter großen Teams unserer internen IT sein. Die Arbeit ist nicht nur interessant und herausfordernd, sondern bietet auch gute Arbeitsbedingungen und die Möglichkeit sich ständig weiterzuentwickeln.

André Häring, Principal IT

"Ich schätze das familiäre Umfeld der MPDV: Hier ist man nicht einer von vielen, sondern wird als Person geschätzt. Außerdem genießt man hier das Vertrauen seiner Vorgesetzten. Das zeigt sich in den großen Gestaltungsmöglichkeiten und den abwechslungsreichen Tätigkeiten.“

Warum zu MPDV?

Wir möchten Ihnen die besten Bedingungen für Ihre Karriere bieten. Daher bieten wir Ihnen neben einem fairen Gehalt auch noch viele weitere Benefits:

Mobiles Arbeiten

In unserem hybriden Arbeitsmodell können Sie Ihren Arbeitsort flexibel gestalten und bis zu zwei Tage pro Woche mobil arbeiten.

Flexible Arbeitszeiten (Gleitzeitkonto)

Auch bei den Arbeitszeiten schenken wir Ihnen unser vollstes Vertrauen. Innerhalb unseres Gleitzeitmodells können Sie Ihre Arbeitswoche nach Ihren Wünschen flexibel planen.

30 Urlaubstage

Wir legen Wert auf Ihre Erholung. Genießen Sie 30 Tage Urlaub im Kalenderjahr.

Fahrradleasing

Tun Sie Gutes für Ihre Gesundheit und unsere Umwelt und leasen Sie ein Fahrrad Ihrer Wahl. Sie können das Fahrrad nutzen, wann immer Sie wollen: Zur Arbeit, im Alltag oder in den Ferien..

Teamevents

Bei uns gilt: Wir sind ein Team. Um unseren Zusammenhalt innerhalb der ganzen Unternehmensgruppe zu stärken und uns zu vernetzen, veranstalten wir regelmäßige Events für alle Mitarbeiter.

Kinderbetreuungszuschuss

Damit Sie Ihre Familie mit Ihrem Beruf vereinen können, erhalten Sie von uns einen Kinderbetreuungszuschuss.

Academy zur Weiterbildung

Bei uns wird Ihre persönliche Weiterbildung gefördert. Ob im Rahmen unserer MPDV-Academy oder durch individuelle Weiterbildungsangebote – wir unterstützen Sie beim Erreichen Ihrer Karriereziele.

Verpflegung

Heiß- und Kaltgetränke sowie frisches Obst stehen Ihnen kostenfrei zur Verfügung. Stärken Sie sich am Standort in Mosbach außerdem in unserer Betriebskantine.

Betriebliche Altersvorsorge

Schließen Sie eine betriebliche Altersvorsorge bei unserem Versicherungspartner ab oder bringen Sie Ihre bereits bestehende Versicherung mit. Durch unseren finanziellen Zuschuss sichern Sie sich optimal für das Alter ab.

Parkplätze

Wir sorgen an all unseren Standorten für ausreichend kostenfreie Parkmöglichkeiten.

Aufmerksamkeit zu besonderen Anlässen

Ob anlässlich Ihres runden Geburtstages, Ihrer Hochzeit oder der Geburt Ihres Kindes – Wir lassen es uns nicht nehmen, etwas zu diesen feierlichen Ereignissen beizusteuern.