Support Manager (m/w/d)

ab sofort

Ihre neue Herausforderung

• Sicherstellung der Zufriedenheit unserer nationalen und internationalen Kunden durch proaktive Überwachung / Klassifizierung und Terminierung von Supportvorgängen
• Steuerung der Supportprozesse unter ständiger Kontrolle der Kosten und Durchführung geeigneter Controlling-Maßnahmen
• Übernahme des Eskalationsmanagements im Kundenumfeld, ggf. auch vor Ort beim Kunden
• Organisation und Durchführung kundenspezifischer Support-Meetings/ -Workshops
• Schnittstelle zu den unterstützenden Fachabteilungen
• Weiterentwicklung bestehender Services, Produkte und Lösungen

Das wünschen wir uns von Ihnen

• Abgeschlossenes IT-Studium (Duale Hochschule, Fachhochschule, Universität), IT-Fachausbildung oder vergleichbare Qualifikation
• Serviceorientierung, Beratungskompetenz und Kommunikationsstärke
• Interesse an komplexen technischen Fragestellungen
• Gute Auffassungsgabe und hohe Lernbereitschaft
• Analytische und strukturierte Arbeitsweise sowie Organisationstalent und Zuverlässigkeit
• Idealerweise Erfahrung aus einer vergleichbaren Position im IT- Umfeld und Kenntnisse im Umgang mit Client-Server-Systemen und Datenbanken
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse

Warum zu MPDV?

Wir möchten Ihnen die besten Bedingungen für Ihre Karriere bieten. Daher bieten wir Ihnen neben einem fairen Gehalt auch noch viele weitere Benefits:

• Mobiles Arbeiten
  In unserem hybriden Arbeitsmodell können Sie Ihren Arbeitsort flexibel gestalten und bis zu zwei Tage pro Woche mobil arbeiten.
• Flexible Arbeitszeiten (Gleitzeitkonto)
  Auch bei den Arbeitszeiten schenken wir Ihnen unser vollstes Vertrauen. Innerhalb unseres Gleitzeitmodells können Sie Ihre Arbeitswoche nach Ihren Wünschen flexibel planen.
• 30 Urlaubstage
  Wir legen Wert auf Ihre Erholung. Genießen Sie 30 Tage Urlaub im Kalenderjahr.
• Fahrradleasing
  Tun Sie Gutes für Ihre Gesundheit und unsere Umwelt und leasen Sie ein Fahrrad Ihrer Wahl. Sie können das Fahrrad nutzen, wann immer Sie wollen: Zur Arbeit, im Alltag oder in den Ferien.
• Teamevents
  Bei uns gilt: Wir sind ein Team. Um unseren Zusammenhalt innerhalb der ganzen Unternehmensgruppe zu stärken und uns zu vernetzen, veranstalten wir regelmäßige Events für alle Mitarbeiter.
• Kinderbetreuungszuschuss
  Damit Sie Ihre Familie mit Ihrem Beruf vereinen können, erhalten Sie von uns einen Kinderbetreuungszuschuss.
• Academy zur Weiterbildung
  Bei uns wird Ihre persönliche Weiterbildung gefördert. Ob im Rahmen unserer MPDV-Academy oder durch individuelle Weiterbildungsangebote – wir unterstützen Sie beim Erreichen Ihrer Karriereziele.
• Verpflegung
  Heiß- und Kaltgetränke sowie frisches Obst stehen Ihnen kostenfrei zur Verfügung. Stärken Sie sich am Standort in Mosbach außerdem in unserer Betriebskantine.
• Betriebliche Altersvorsorge
  Schließen Sie eine betriebliche Altersvorsorge bei unserem Versicherungspartner ab oder bringen Sie Ihre bereits bestehende Versicherung mit. Durch unseren finanziellen Zuschuss sichern Sie sich optimal für das Alter ab.
• Parkplätze
  Wir sorgen an all unseren Standorten für ausreichend kostenfreie Parkmöglichkeiten.
• Aufmerksamkeit zu besonderen Anlässen
  Ob anlässlich Ihres runden Geburtstages, Ihrer Hochzeit oder der Geburt Ihres Kindes – Wir lassen es uns nicht nehmen, etwas zu diesen feierlichen Ereignissen beizusteuern.