Service Mitarbeiter/Callcenter Agent (w/m/d) mit Coaching-Verantwortung

Darauf können Sie sich freuen:

• Sie bearbeiten Kundenanfragen und -anliegen professionell über alle Kommunikationswege. Dabei bringen Sie Ihre fundierte Praxiserfahrung im Kundenservice ein und stellen eine erstklassige Kundenkommunikation sicher.
• Auf Basis Ihrer praktischen Coaching-Erfahrung erkennen Sie Schulungsbedarfe und entwickeln zielgerichteten Coachings für Callcenter Agents und Teammitglieder
• Sie führen eigenständig Coachings, Schulungen und Trainings durch, geben konstruktives Feedback und begleiten die nachhaltige Umsetzung im Arbeitsalltag
• Sie übernehmen das Mentoring und die fachliche Begleitung neuer Mitarbeitender und Abzubildende während der Einarbeitung und unterstützen sie dabei, sicher und serviceorientiert zu arbeiten
• Sie analysieren Qualitäts- und Leistungskennzahlen, leiten konkrete Verbesserungsmaßnahmen ab und überprüfen deren Wirksamkeit

Darauf freuen wir uns:

• Sie verfügen über mehrjährige operative Berufserfahrung im Kundenservice oder Callcenter und haben Kundenanliegen
• Sie besitzen praktische Erfahrung in der eigenständigen Durchführung von Coaching, Schulungen oder Trainings für Mitarbeitende
• Sie können Coaching-Bedarfe erkennen, strukturierte Coaching-Gespräche führen, konstruktives Feedback geben und die Entwicklung der Mitarbeitenden nachvollziehbar begleiten
• Sie kommunizieren sicher, wertschätzend und verbindlich und vermitteln auch komplexe Sachverhalte verständlich und präzise
• Sie zeichnen sich durch ausgeprägte Serviceorientierung, Empathie, Teamfähigkeit und die Fähigkeit aus, andere zu motivieren und weiterzuentwickeln
• Sie gehen sicher mit gängigen CRM-Systemen und MS Office-Anwendungen um

Das erwartet Sie bei uns:

• Offene Unternehmenskultur: Gemeinsam individuelle Perspektiven schaffen
• Work-Life-Balance: Flexible Arbeitszeiten & Mobiles Arbeiten
• Mitarbeiterrabatte
• Family Business: Bei uns erhalten Sie einen Kindergartenzuschuss
• Parkplätze vor der Tür
• Betriebssportgemeinschaft: Ob Laufrunde, Badminton, oder Stand Up Paddle – es ist für jeden etwas dabei
• Gemeinsame Mitarbeiterevents und Team-Aktivitäten
• Zuschuss zur betrieblichen Altersvorsorge
• Gesunde Vielfalt: Täglich frisches Obst, Getränke und Massageangebote