Team Lead First Level Support (m/w/d)

Deine Aufgaben:

• Führen und weiterentwickeln der Mitarbeitenden und der Abteilung „First Level Supports“
• Analyse, Optimierung und Standardisierung von Prozessen
• Aufbau und Weiterentwicklung von Wissensmanagement und Helpcenter-Lösungen
• Analyse von KPIs sowie Ableitung von Verbesserungsmaßnahmen
• Fachlicher Ansprechpartner für das Team und relevante Schnittstellen wie Vertrieb, Logistik, Einkauf und weitere
• Vorantreiben der Digitalisierung und Automatisierung

Deine Qualifikation:

• Erfolgreich abgeschlossene Ausbildung oder abgeschlossenes Studium
• Mehrjährige Berufserfahrung im Customer Service, Vertriebsinnendienst oder ähnliches
• Erfahrung im Prozessmanagement und der Optimierung von Abläufen
• Deine sozialen Skills sind stark ausgeprägt
• Gute Kenntnisse in ERP- und CRM-Systemen sowie Microsoft 365 und Künstliche Intelligenz
• Verständnis für zukunftsfähige Service- und Geschäftsprozesse
• Du packst selbst mit an