Sachbearbeiter Reklamationsmanagement (m/w/d)

Willkommen bei WAGO befristet bis 31.10.2027:
Wir bewerten, beraten und begleiten – unterschiedliche Aufgabenbereiche, die eines gemeinsam haben: Wir möchten die Prozesse für unsere Kunden und Mitarbeitenden weiterentwickeln. Denn sie sind unser Fundament, für einen runden Ablauf und eine gute Zusammenarbeit im Team.

• Mitarbeitende: 9000 weltweit
• Umsatz in 2025: 1,34 Mrd. Euro
• Investitionen in 2025: 125 Mio. Euro

Aufgaben, die unsere Zukunft gestalten:

• Reklamations- und Retourenmanagement: Administrative Bearbeitung von Kundenreklamationen und Rücksendungen sowie Koordination von Austausch- und Ersatzlieferungen
• Schnittstellenmanagement: Abstimmung und Kommunikation zwischen Kunden, Vertrieb, Qualitätssicherung und Logistik
• Gutschriftenmanagement: Erfassung und Abwicklung von Gutschriften im Rahmen von Rücksendungen
• Reklamationsanalyse: Unterstützung bei der Auswertung und Analyse von Reklamationen zur Identifikation von Optimierungspotenzialen
• Maßnahmenmanagement: Einberufung und Koordination bereichsübergreifender Arbeitskreise zur Ursachenanalyse von Reklamationen sowie Steuerung der Maßnahmenumsetzung

Kompetenzen, die Perspektive schaffen:

• Kaufmännische Ausbildung oder eine vergleichbare Qualifikation
• Erfahrung aus der Elektrotechnik sind wünschenswert
• Erfahrung und Freude im Umgang mit Kunden
• Konfliktfähigkeit und Verhandlungsgeschick sowie technisches Grundverständnis
• Erfahrungen im Bereich SAP Service Cloud oder anderen CRM-Systemen, SAP ERP
• Gute Kenntnisse in MS365
• Sichere Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Benefits, die das Leben bereichern:

• Echter Mehrwert mit WAGO Plus — Weil wir Sie mit WAGO Plus auch neben der Arbeit unterstützen – von der Elternzeit bis zur Pflege der Angehörigen.
• High tech, aber down to earth. — Weil wir beides sind: Global Player und Familienunternehmen aus Deutschland.
• Gut vorgesorgt — Weil wir für Sie sorgen und vorsorgen: mit betrieblicher Altersvorsorge und Absicherung gegen Berufsunfähigkeit ohne Gesundheitsfragen.
• Familien: Willkommen. — Weil wir Familien mehr bieten: Kitaplätze, Events für Mitarbeiterkinder, Pflegeunterstützung, und Kinderbetreuungszuschüsse.
• Stärker im Team — Weil wir bei WAGO Zusammenhalt großschreiben.
• Corporate Benefits — Ihre Eintrittskarte zu exklusiven Vorteilen: Sichern Sie sich attraktive Rabatte auf Produkte und Dienstleistungen von Top-Anbietern.

Interessiert?

Dann bewerben Sie sich mit Angabe Ihres möglichen Eintrittstermins und Ihrer Gehaltsvorstellung gleich über unser Online-Bewerbungssystem.
Ihre Fragen beantwortet Ihnen gerne Frau Katharina Berghorn. Alternativ können Sie Ihre Frage per Mail an jobs@wago.com einreichen.
Wir schätzen die Vielfalt der Kulturen, Perspektiven und Talente unserer Mitarbeitenden. Uns ist es wichtig, Chancengleichheit und ein respektvolles Miteinander zu fördern. Deshalb toleriert WAGO keinerlei Diskriminierung, Bevorzugung oder Belästigung aufgrund von persönlichen Merkmalen wie z.B. Geschlecht, Behinderung, Alter, politischen Ansichten, Religion oder Weltanschauung, Nationalität, ethnischer oder sozialer Abstammung, sexueller Orientierung und Familienstand.