Teamlead (m/w/d) IT Service Management

Am Sitz der Unternehmenszentrale der STOCKMEIER Gruppe in Bielefeld suchen wir Sie ab September 2026 als Teamlead (m/w/d) Service Management

• Global IT Service & Operations
• ab September 2026
• unbefristet
• Bielefeld

Ihre Aufgaben

• Fachliche und organisatorische Leitung des Service Management-Teams sowie Weiterentwicklung der Mitarbeitenden
• Planung und Steuerung von Ressourcen, Kapazitäten und Prioritäten im Tagesgeschäft
• Steuerung und kontinuierliche Verbesserung von IT-Service Prozessen wie Incident-, Request-, Change- und Notfallmanagement
• Verantwortung für Servicequalität, Eskalationsmanagement und transparente Kommunikation bei kritischen Störungen
• Aufbau, Pflege und Weiterentwicklung des IT-Servicekatalogs und der Supportprozesse nach ITIL-Standards
• Monitoring, Analyse und Reporting relevanter Service Kennzahlen wie SLA-Einhaltung, Ticketvolumen und Durchlaufzeiten
• Fachliche Verantwortung für zentrale Service-Management Systeme, insbesondere das Ticketsystem
• Enge Zusammenarbeit mit Fachbereichen, lokalen IT Kontakten, externen Dienstleistern und dem Management

Ihr Profil

• Abgeschlossenes Studium im Bereich Informatik, Wirtschaftsinformatik oder eine vergleichbare Ausbildung mit relevanter Berufserfahrung im IT-Service-Management
• Mehrjährige praktische Erfahrung im IT-Service-Management oder IT-Support, idealerweise in einer koordinierenden oder leitenden Funktion
• Sehr gute Kenntnisse in ITSM-Prozessen wie Incident-, Request-, Change- und Eskalationsmanagement
• Erfahrung im Umgang mit IT-Service-Management-Tools und Ticketsystemen sowie in der Analyse von Service-Kennzahlen und SLA-relevanten Daten
• Ausgeprägte Kommunikationsstärke, Organisationsvermögen und souveräner Umgang mit Fachbereichen, Management und externen Dienstleistern
• ITIL-Zertifizierung oder vergleichbare Zusatzqualifikation im Service Management wünschenswert
• Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Warum STOCKMEIER?

Viele gute Gründe für die STOCKMEIER Gruppe

• Inhabergeführtes Familienunternehmen
• Mobiles Arbeiten
• Flexible Arbeitszeiten
• Corporate Benefits