Spezialist Reklamationsmanagement QM (m/w/d)

• Standort: Wilnsdorf-Niederdielfen
• Unternehmen: SIEGENIA GRUPPE Verwaltungs-GmbH
• Bereich: Qualität
• Arbeitszeit: Vollzeit, 40 Wochenstunden
• Eintrittsdatum: schnellstmöglich
• Befristung: Unbefristet

Über die SIEGENIA GRUPPE

Innovation hat bei SIEGENIA Tradition und das bereits in vierter Generation. Unser Denken und Handeln orientiert sich am Leitgedanken des Raumkomforts: Gemeinsam mit unseren Kunden entwickeln wir Lösungen für Fenster, Türen und Schiebetüren, die gesunde, komfortable und smarte Lebensräume schaffen. Ergänzt wird unser Portfolio durch moderne Lüftungs- und Smart-Home-Systeme. Dabei handeln wir verantwortungsbewusst und zukunftsorientiert mit einem klaren Fokus auf nachhaltige Entwicklungen und ressourcenbewusste Prozesse. Seit 1914 sind wir ein familiengeführtes Unternehmen, das für Verlässlichkeit, Sicherheit und Verantwortung steht. Mehr als 2.800 Mitarbeitende an weltweit 20 Standorten arbeiten gemeinsam an der Zukunft des Raumkomforts und sind bei der SIEGENIA GRUPPE genau am richtigen Platz.

• 20

Standorte weltweit

• 2800

Mitarbeitende

• 1914

Gründung

Das erwartet Sie bei uns:

• eigenverantwortliche Bearbeitung von Kundenreklamationen von der Erfassung bis zum erfolgreichen Abschluss unter Berücksichtigung interner Qualitätsstandards und Kundenvorgaben
• zentraler Ansprechpartner für Kunden sowie interne Schnittstellen im Rahmen des Reklamationsmanagements
• Koordination der zur Reklamationsbearbeitung erforderlichen internen Fachbereiche
• Durchführung und Koordination strukturierter Fehlerursachenanalysen unter Anwendung etablierter Qualitätsmethoden wie 8D, Ishikawa oder 5-Why
• Analyse relevanter Einflussgrößen aus Produkt, Prozess, Montage, Einbausituation und Anwendung beim Kunden
• Planung, Nachverfolgung und Überwachung der termingerechten Umsetzung und Wirksamkeit vereinbarter Sofort-, Korrektur- und Präventions-/Verbesserungsmaßnahmen
• Sicherstellung der Behandlung fehlerverdächtiger Produkte einschließlich erforderlicher System- und Buchungsvorgänge
• Mitwirkung bei der Weiterentwicklung von Produkt- und Prozess-FMEAs zur kontinuierlichen Qualitätsverbesserung
• Dokumentation und Abwicklung von Reklamationsvorgängen einschließlich der verursachergerechten Zuordnung und Abrechnung von Reklamationskosten in SAP S/4HANA
• Analyse von Reklamationsdaten und Qualitätskennzahlen zur Identifikation von Trends, Ursachen und Verbesserungspotenzialen sowie Ableitung geeigneter Maßnahmen

Das bringen Sie mit:

• abgeschlossene technische oder kaufmännische Berufsausbildung mit zusätzlicher Weiterbildung, z. B. zum Techniker oder Meister
• mehrjährige Berufserfahrung im Qualitätsmanagement, Reklamationsmanagement oder einem vergleichbaren industriellen Umfeld
• Erfahrung in der eigenständigen Bearbeitung von Kundenreklamationen
• gute Kenntnisse gängiger Qualitäts- und Problemlösungsmethoden, insbesondere 8D, FMEA, Ishikawa oder 5-Why
• sicherer Umgang mit SAP (S/4HANA) sowie den Microsoft-Office-Anwendungen
• sehr gute Deutsch- sowie gute Englischkenntnisse
• ausgeprägte Kommunikationsstärke und sicheres Auftreten im Umgang mit internen und externen Ansprechpartnern
• analytische, strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise
• hohe Kundenorientierung, ausgeprägtes Verantwortungsbewusstsein und Durchsetzungsvermögen
• gelegentliche Reisebereitschaft (max. 1x pro Monat) im In- und Ausland

Das bieten wir Ihnen:

• Mitarbeiterparkplatz
• Kantine
• Gesundheitsprogramme
• Flexible Arbeitszeiten
• Zielvereinbarungsprämie
• Umfangreiches Schulungsangebot
• Betriebliche Altersvorsorge
• Umfassendes Onboarding
• Bike-Leasing
• Betriebskindergarten
• Mobiles Arbeiten
• 30 Tage Urlaub
• Mobiles Arbeiten im EU-Ausland
• Gruppenunfallversicherung