Servicekoordinator (m/w/d)

Wir suchen zum nächstmöglichen Zeitpunkt Verstärkung für die Abteilung Anwendungstechnik im Geschäftsbereich Gebäudetechnik.

Unsere Vision ist es, mit sinnvollem Fortschritt die Sicherheit, Gesundheit und den Komfort der Menschen zu wahren und zu steigern. Dabei ist das Thema Nachhaltigkeit fest in unserer Vision verankert: Als marktführendes, global agierendes Unternehmen sind wir uns unserer sozialen, ökonomischen und ökologischen Verantwortung bewusst. Mit unserer klar definierten Nachhaltigkeitsstrategie reduzieren wir kontinuierlich den Carbon Footprint unseres Unternehmens. Wenn Sie diese Vision mit uns teilen wollen, neugierig und innovativ sind, finden Sie in unserem dynamischen und motivierten Team ein Umfeld, in dem Sie sich entfalten und Verantwortung übernehmen können.
Wir wollen, dass Sie sich vom ersten Tag an in unserem Unternehmen zuhause fühlen. Deshalb legen wir sehr viel Wert auf eine qualifizierte Einarbeitung neuer Mitarbeiter:innen. Neben einem attraktiven Entgelt bieten wir Ihnen flexible Arbeitszeiten und hervorragende persönliche Entwicklungsmöglichkeiten.
Sie sind der Ansicht, dass wir gut zusammen passen würden? Dann freuen wir uns darauf, Sie kennen zu lernen.

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Ihre Aufgaben:

• Sie sind die zentrale Schnittstelle zwischen Kunden, Servicetechnikern, der Anwendungstechnik und weiteren internen Fachbereichen
• Sie koordinieren eigenverantwortlich Inbetriebnahmen, Wartungen, Reparaturen sowie weitere Serviceeinsätze und sorgen für eine optimale Einsatzplanung unserer internen Servicetechniker
• Als erster Ansprechpartner begleiten Sie Kundenanfragen von der Meldung bis zur erfolgreichen Umsetzung und stellen eine professionelle Kommunikation sicher
• Des Weiteren übernehmen Sie die technische und organisatorische Abstimmung zwischen Kunden, Servicetechnikern und internen Fachabteilungen
• Sie unterstützen bei der Klärung technischer Fragestellungen und koordinieren die Bereitstellung von Ersatzteilen und notwendigen Materialien
• Reklamationen bearbeiten Sie strukturiert und sorgen gemeinsam mit der Qualitätssicherung für eine nachhaltige Lösungsfindung und Nachverfolgung
• Sie unterstützen die technische Hotline und tragen durch Ihre koordinative und kommunikative Stärke zu einer hohen Kundenzufriedenheit bei
• Die Pflege servicebezogener Daten, die Zeiterfassung sowie die vorbereitende Rechnungsprüfung runden Ihr Aufgabengebiet ab

Ihr persönliches Profil:

• Sie verfügen über eine erfolgreich abgeschlossene kaufmännische Berufsausbildung, idealerweise mit technischem Hintergrund
• Sie haben Freude daran, technische Themen mit Kunden und Kollegen zu koordinieren und Lösungen gemeinsam voranzutreiben
• Idealerweise verfügen Sie über Erfahrung im technischen Service, in der Einsatzplanung, Anwendungstechnik oder im technischen Kundendienst
• Sie zeichnen sich durch eine hohe Service- und Kundenorientierung sowie ein sicheres und professionelles Auftreten aus
• Organisationstalent, Kommunikationsstärke und die Fähigkeit, mehrere Themen gleichzeitig im Blick zu behalten, gehören zu Ihren Stärken
• Sie arbeiten strukturiert, eigenverantwortlich und lösungsorientiert
• Sie verstehen sich als Teamplayer und agieren souverän an der Schnittstelle zwischen Kunden, Technik und internen Fachbereichen
• Der Umgang mit MS Office ist für Sie selbstverständlich; SAP-Kenntnisse sind von Vorteil