Sachbearbeiter (m/w/d) Kundenservice & Reklamationen

Zur Verstärkung unseres Teams an unserem Standort Nürnberg suchen wir einen Sachbearbeiter (m/w/d) Kundenservice & Reklamationen. In dieser Rolle tragen Sie maßgeblich dazu bei, Kundenanliegen professionell zu bearbeiten, Beschwerden nachhaltig zu lösen und eine hohe Kundenzufriedenheit sicherzustellen. Durch Ihre serviceorientierte Kommunikation und die enge Zusammenarbeit mit internen Fachbereichen leisten Sie einen wichtigen Beitrag zur langfristigen Kundenbindung und einer positiven Kundenerfahrung.

Ihre Aufgaben

• Bearbeitung von Kundenanfragen und Reklamationen zu Lieferungen, Rechnungen, Retouren und Reparaturen über Telefon, E-Mail sowie digitale Kanäle.
• Verantwortung für eine schnelle, kundenorientierte und qualitativ hochwertige Klärung und Abwicklung aller eingehenden Anliegen.
• Enge Zusammenarbeit mit internen Schnittstellen wie Vertriebsaußendienst, Logistik, Einkauf und Buchhaltung zur Lösungsfindung und Prozessabwicklung.
• Erstellung, Prüfung und Bearbeitung von Kundenrechnungen sowie Unterstützung bei abrechnungsrelevanten Fragestellungen.
• Proaktive Nachverfolgung von offenen Vorgängen sowie lückenlose Dokumentation aller Aktivitäten im CRM-System.

Ihre Kompetenzen

• Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder eine vergleichbare Qualifikation sowie mindestens zwei Jahre Berufserfahrung im Customer Service, Vertriebsinnendienst oder einem ähnlichen Tätigkeitsbereich.
• Ausgeprägte Kommunikationsstärke sowie hohe Service- und Kundenorientierung mit Freude am täglichen Austausch mit Kunden und internen Ansprechpartnern.
• Strukturierte, selbstständige und zuverlässige Arbeitsweise sowie die Fähigkeit, auch in herausfordernden Situationen den Überblick zu behalten.
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift; Englischkenntnisse sind von Vorteil.
• Sicherer Umgang mit den gängigen MS-Office-Anwendungen sowie idealerweise Erfahrung mit CRM- und ERP-Systemen, beispielsweise SAP R/3.

Ihre Benefits

• Attraktives Gehaltspaket
• 30 Urlaubstage
• Flexible Arbeitszeiten
• Deutschlandweite Home-Working Möglichkeit mit max. 10 Tagen im Monat
• Mobiles Arbeiten im EU/EWR-Ausland & CH mit max. 20 Tagen im Kalenderjahr
• Kostenfreies Betriebsrestaurant mit Frühstücksbuffet und Mittagsmenü aus regionalen, biologischen Produkten – vegetarische Alternative vorhanden
• Kaffee und Getränke zur freien Verfügung
• Fahrtkostenzuschuss
• Kostenlosen Werkzeugbezug/Mitarbeiterrabatt auf den gesamten Hoffmann-Katalog
• "Orange Social Days“ zusammen mit unserer Hoffmann Group Foundation
• Möglichkeit zum kostenlosen Parken
• Fahrradleasing-Modell
• EGYM Wellpass-Mitgliedschaft oder monatlicher Zuschuss für den Besuch eines Fitnessstudios und Betriebsarzt
• Intensive Einarbeitung mit bereichsübergreifenden Schulungen und Patenprogramm sowie ein dauerhaftes Weiterbildungsangebot in unserer hauseigenen Akademie
• Firmenevents