Kunden-Support (m/w/d) - Warenausgabesysteme

Die Hoffmann Group ist Europas führender Systempartner für Qualitätswerkzeuge. Wir verbinden Handel, Herstellerkompetenz und Service zu einer einzigartigen Leistung. Zur Verstärkung unseres Teams am Standort Achim bei Bremen suchen wir eine engagierte Persönlichkeit im Kunden-Support für unsere Warenausgabesysteme.

Ihre Aufgaben

• Technischer Second-Level-Support per Telefon für interne und externe Kunden – qualifizierte Fehleranalyse, Lösungsfindung und Eskalation bei Bedarf.
• Software-Testing unserer Warenausgabe-Anwendungen (u. a. Funktions-, Regressions- und Abnahmetests) inklusive Dokumentation von Testergebnissen.
• Nachverfolgung und lückenlose Dokumentation von Anfragen in unseren Ticket- und Wissenssystemen.
• Auf- und Ausbau der Wissensdatenbank: Erstellung, Pflege und Strukturierung von Artikeln zu generellen und spezifischen Lösungen, Best Practices und Troubleshooting-Guides.

Ihre Kompetenzen

• Mehrjährige Berufserfahrung im telefonischen Kundensupport (B2B oder B2C), idealerweise im technischen Umfeld.
• Hohe IT-Affinität sowie ausgeprägte Kundenorientierung und Service-Mentalität.
• Starke Kommunikationsfähigkeit, Stressresistenz und Belastbarkeit; zugleich teamorientiert, strukturiert und zielgerichtet in der Arbeitsweise.
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift.

Ihre Benefits

• Attraktives Gehaltspaket
• 30 Urlaubstage
• Flexible Arbeitszeiten (Überstundenausgleich durch Freizeit)
• Deutschlandweite Home-Working Möglichkeit mit max.10 Tagen im Monat
• Mobiles Arbeiten im EU/EWR-Ausland & CH mit max. 20 Tagen im Kalenderjahr
• Kostenfreies Betriebsrestaurant mit Frühstücksbuffet und Mittagsmenü aus regionalen, biologischen Produkten – vegetarische Alternative vorhanden
• Kaffee und Getränke zur freien Verfügung
• Fahrtkostenzuschuss, sehr gute Verkehrsanbindung
• Kostenlosen Werkzeugbezug/Mitarbeiterrabatt auf den gesamten Hoffmann-Katalog
• "Orange Social Days“ zusammen mit unserer Hoffmann Group Foundation
• Möglichkeit zum kostenlosen Parken
• Fahrradleasing-Modell für Mitarbeiter (m/w/d)
• EGYM Wellpass-Mitgliedschaft oder monatlicher Zuschuss für den Besuch eines Fitnessstudios und Betriebsarzt
• Firmenevents