IT Help Desk Specialist (m/w/d) First-Level-Support - User Support Specialist

Die bilstein group ist ein weltweit führender Anbieter im Bereich des freien Ersatzteilmarktes für PKW, NKW und Off-Highway Fahrzeuge mit einem Sortiment von über 90.000 Teilen. Durch unser Netzwerk von mehr als 20 internationalen Tochtergesellschaften und Präsenzen in über 170 Ländern zählen wir zu den maßgeblichen Akteuren auf globaler Ebene in diesem Marktsegment. Unsere rund 3.100 Mitarbeitenden, welche sich auf unsere nationalen Standorte in Ennepetal, Wuppertal, Frechen, Gelsenkirchen und Durmersheim sowie unsere internationalen Standorte verteilen, erwirtschaften einen jährlichen Umsatz von rund 1,36 Milliarden Euro.

Im Bereich IT Operations & Support erwartet Sie ein engagiertes vierköpfiges IT-Helpdesk-Team. Gemeinsam sorgen Sie dafür, dass unsere Mitarbeitenden weltweit zuverlässig und effizient arbeiten können. Als erste Anlaufstelle für IT-Fragen unterstützen Sie unsere Anwender lösungsorientiert und serviceorientiert – sowohl remote als auch direkt vor Ort.

Ihre Aufgaben

• Sie beheben IT-Störungen und Supportanfragen im First-Level-Support
• Als Single Point of Contact (SPOC) bearbeiten Sie nationale und internationale Anfragen über unser Ticketsystem, per Telefon, Fernwartung, im Service Desk sowie vor Ort
• Sie übernehmen die Benutzer- und Berechtigungsverwaltung, beispielsweise in Active Directory, SAP und im Bereich Multi-Faktor-Authentifizierung (MFA)
• Sie organisieren die Annahme, Ausgabe und Installation von IT-Hardware und koordinieren entsprechende Bestellungen

Ihr Profil

• Sie haben eine abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich, beispielsweise als Fachinformatiker oder verfügen über eine vergleichbare Qualifikation
• Sie bringen bereits Berufserfahrung im IT-Support mit und können IT-Probleme strukturiert analysieren sowie zielgerichtet lösen
• Der Umgang mit Ticketsystemen und die Priorisierung von Supportanfragen sind Ihnen vertraut
• Mit Freude am direkten Kontakt zu Anwendern zeichnen Sie sich durch eine ausgeprägte Service- und Kundenorientierung aus
• Sie verfügen über gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Benefits

• Work-Life-Balance: 38,5-Stunden-Woche, mobiles Arbeiten und 30 Urlaubstage
• Attraktive Vergütung: Mitarbeiterkapitalbeteiligung, betriebliche Altersvorsorge und Mitarbeiterrabatte
• Sicherer Arbeitsplatz: Familiengeführtes, international erfolgreiches und wachsendes Unternehmen
• Weiterentwicklung: Individuelle fachliche und persönliche Weiterbildungsmöglichkeiten
• Moderne Arbeitsumgebung: Ergonomische Arbeitsplätze mit höhenverstellbaren Schreibtischen
• Unternehmenskultur: Flache Hierarchien, offene Kommunikation und ein starker Teamgeist
• Mobilität: Bike-Leasing sowie Zuschuss zum Deutschlandticket
• Mitarbeitervorteile: Rabatt auf unser Ersatzteilsortiment sowie zahlreiche Vergünstigungen bei über 1.000 Partnerunternehmen aus den Bereichen Lifestyle, Mode, Reisen und vieles mehr