Service Owner/Teamlead Local Service Desk DACH (m/w/d)

29 Länder. Rund 45.000 Kolleginnen und Kollegen. 70.000 belieferte Apotheken und Millionen von Patienten: Steigen Sie ein bei PHOENIX! Unterstützen Sie uns dabei, die Menschen in Europa schnell und zuverlässig mit Arzneimitteln und Gesundheitsprodukten zu versorgen – und erleben Sie einen Job, der ebenso vielfältig wie wichtig ist. Bei dem Sie proaktiv Herausforderungen meistern, Ideen umsetzen und Veränderungen vorantreiben können. Freuen Sie sich auf Abwechslung pur bei einem erfolgreichen, zukunftssicheren Familienunternehmen, dem marktführenden Pharmahändler in Deutschland und zugleich dem besten integrierten Gesundheitsdienstleister Europas.

Zum nächstmöglichen Zeitpunkt suchen wir für unseren Standort in Fürth einen Service Owner/Teamlead Local Service Desk DACH (m/w/d).

Ihre Aufgaben

• Führung eines erfahrenen Betriebsteams für den First Level im Warenwirtschaftsbereich sowie eines User-Helpdesk für den PC-Support
• Koordination, Planung und Organisation des Tagesablaufs im Schichtbetrieb
• Kommunikation und Koordination aller Aktivitäten zu und mit den internationalen/nationalen Kunden
• Entwicklung des Teams im Sinne der Unternehmensstrategien in Anlehnung an ITIL incl. der notwendigen Schnittstellen und Methoden zum Wissensaufbau
• Weiterentwicklung und Optimierung der IT-Supportprozesse
• Definition und Messung von KPIs, Erstellung von Qualitätsreports
• Steuerung eines/der externen Servicedesks und Erstellung regelmäßiger Ticket-Reports
• Durchführung regelmäßiger Teammeetings und Führen von MAJG und ZV-Gesprächen

Ihr Profil

• Erfolgreich abgeschlossenes Studium im Bereich (Wirtschafts-) Informatik oder eine vergleichbare Ausbildung
• Mehrjährige Führungserfahrung im Bereich Helpdesk sowie Erfahrungen in der Zusammenarbeit mit und dem Management von externen Dienstleistern
• Erfahrungen im Eskalationsmanagement
• ITIL-Zertifizierung oder tiefgreifende Praxiserfahrung im Bereich ITIL Service Design und Operations
• Kenntnisse im Bereich IT-Infrastruktur und Warenwirtschaftsapplikationen sind von Vorteil
• Eigenverantwortliche, proaktive und strukturierte Arbeitsweise, sehr starke analytische Fähigkeiten sowie eine hohe Lösungs- und Kundenorientierung
• Sehr gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift, sowie Kommunikations- und Verhandlungsstärke

Unsere Benefits:

• Zukunftssicher: Wir wachsen und wachsen. Wir sind der Marktführer und bieten Ihnen ein unbefristetes Arbeitsverhältnis, 13 Monatsgehälter, Urlaubsgeld sowie 30 Tage Urlaub u.v.m. (Jobrad, betriebl. Altersvorsorge, etc.).
• Vereinbarkeit von Privat- und Berufsleben: Wir bieten Ihnen Mobile-Office und flexible Arbeitszeitmodelle.
• Karriere: Wir fördern Sie! Innerhalb des PHOENIX-Konzerns bieten sich großartige Möglichkeiten.
• Weiterbildung: Sehr gerne - wir freuen uns, wenn Sie wissbegierig sind. Die PHOENIX Lernwelt bietet Ihnen ein exklusives Weiterbildungsangebot.
• Team: So arbeiten wir. Wir fördern den Zusammenhalt im Team durch kleine und große Events.

Bitte bewerben Sie sich online mit Angabe Ihrer Gehaltsvorstellung und Ihres frühestmöglichen Eintrittstermins. Ihr Ansprechpartner ist Herr Erik Sabo. Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung.