Teamleiter Customer Service (m/w/d)

K - Mail Order GmbH & Co. KG

Customer Experience Management

Positionen mit Berufserfahrung, Positionen mit Führungsverantwortung

Mit über 2.200 Mitarbeitenden an 9 Standorten sowie 15 Marken in 12 Ländern ist die KLiNGEL Gruppe der führende Multichannel-Distanzhändler für Best-Ager in Deutschland. Mode ist unsere Kernkompetenz, Schmuck, Living- und Lifestyle-Produkte ergänzen unser Sortiment. Wir wachsen weiter und arbeiten täglich daran, unsere Kunden mit unseren Produkten und Services zu begeistern.

Das erwartet Sie

  • Sie verantworten die fachliche und disziplinarische Leitung sowie die Weiterentwicklung eines Teams mit derzeit ca. 25 Mitarbeitenden, zu deren Aufgaben u.a. die schriftliche und telefonische Betreuung unserer Kunden sowie verschiedene administrative Aufgaben gehören
  • Sie identifizieren Verbesserungspotenziale im Zuge unserer gesamten Kundenkontakte und leiten daraus entsprechende Optimierungsmaßnahmen ab
  • Sie verbessern kontinuierlich prozessuale Abläufe, Servicequalität sowie die Kundenzufriedenheit
  • Sie entwickeln Ihr Team kontinuierlich weiter, so dass wir dem Kunden ein optimales Einkaufs- und Serviceerlebnis bieten können. Sie sind damit ein wichtiger Erfolgsfaktor in unserer Unternehmensstrategie.

Das erwarten wir

  • Sie verfügen über eine erfolgreich abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder über Erfahrung in einer vergleichbaren Tätigkeit im Bereich Customer Care/Customer Service
  • Sie sind eine organisations- und kommunikationsstarke Persönlichkeit mit hohen kommunikativen Fähigkeiten
  • Gleichzeitig denken Sie analytisch und lösungsorientiert und arbeiten zielstrebig und entscheidungsfreudig an permanenten Prozessoptimierungen
  • Sie verfügen über mehrjährige Erfahrung im Bereich der Kundenkommunikation, idealerweise aus dem B2C-Bereich
  • Sie denken nicht in Bereichen, sondern stellen das Kunden- und Unternehmensinteresse in den Vordergrund
  • Sie interessieren sich für technologischen Fortschritt und die entsprechende Weiterentwicklung unserer Systeme

Das bieten wir

  • Ein interessantes und abwechslungsreiches Aufgabengebiet mit viel Spielraum für die Verwirklichung eigener Ideen und Verbesserungen
  • Vorgesetzte, die Ihre Arbeit aus eigener Erfahrung kennen und deshalb genau verstehen, was benötigt wird, um erfolgreich zu sein
  • Ein unbefristeter Arbeitsvertrag und eine tarifliche Vergütung sowie tarifliche Leistungen wie Urlaubs- und Weihnachtsgeld
  • Ein Team, das Ihnen hilft, einen optimalen Einstieg in die Tätigkeit und in das Unternehmen zu schaffen
  • Ein inhabergeführtes Arbeitsumfeld, das geprägt ist von einer kollegialen und professionellen Atmosphäre, in der Sie etwas bewegen können
  • Zusammenarbeit mit verschiedenen Unternehmensbereichen
  • Mitarbeiterrabatt in unseren Shops, eine moderne Kantine und Mitarbeiter-Events
  • Die Sicherheit eines expandierenden Unternehmens mit mehr als 2.200 Mitarbeitenden und einer betrieblichen Altersvorsorge

Über Ihre Bewerbung freut sich

K – Mail Order GmbH & Co. KG
Elena Krämer
Sachsenstraße 23, 75177 Pforzheim
Telefon 07231 90-1130

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