Technischen Projektleiter (m/w/d) 3rd Level Softwaresupport

Mit über 8100 Mitarbeitenden an 180 Standorten produzieren wir nicht nur die Sensoren und Steuerungselemente, sondern entwickeln auch IIoT- Software, die unseren Kunden u.a. dabei hilft, Energie bereits im ersten Produktionsschritt einzusparen, Verschleiß durch Predictive Maintenance zu verringern und die Güte ihrer Produkte in Echtzeit zu prüfen.

Wir suchen an unseren Standorten in Fürth, Siegen oder remote in Deutschland einen

Technischen Projektleiter (m/w/d) 3rd Level Softwaresupport

Kennziffer: 2022-2215

Daran wirst Du mitwirken

Damit moneo reibungslos funktionieren kann, haben wir ein Team von über 15 Kolleg*innen, welches den 2nd Level Support sowie die Anbindung und den Betrieb unserer Anwendungen gewährleistet. Um die Produktqualität sicherzustellen und zu optimieren, bauen wir ein weiteres Team von 3 Personen auf, das den 3rd Level Support abbilden wird.

Du übernimmst dabei folgende Aufgaben:

• Analyse der Kundenanforderungen und die durch den 2nd Level Support vorqualifizierten Supportrequests und Identifikation der zuständigen Entwickler
• Übernahme der Schnittstellenfunktion als zentraler Ansprechpartner zwischen unseren Kunden, den Entwicklerteams der ifm software und den 2nd Level Support der ifm services mit dem Ziel, Requests effizient und nachhaltig lösen zu können
• Ggf. Erarbeitung von eigenen Lösungsvorschlägen oder Bereitstellung der Lösungen via Merge Request
• Weiterentwicklung der internen Supportprozesse, um unseren Kunden schnell und unkompliziert helfen zu können
• Du wirst zentraler Experte für unsere Software, indem Du im Laufe der Zeit tiefes Verständnis über die System- und Softwarearchitektur sowie die internen Abläufe erlangst

Wie kannst Du uns überzeugen?

Durch Deine Persönlichkeit: Du möchtest ein Problem nicht nur lösen, sondern vollständig verstehen. Du bringt mehrere Teams an einen Tisch und sorgst dafür, dass die internen Bearbeitungsprozess effizient ablaufen können. Deine Kommunikationsstärke zeigst du nicht nur intern, sondern auch beim Kunden vor Ort. Zusammen mit deinem Team bist du der zentrale Ansprechpartner für besonders anspruchsvolle Supportrequests und sorgst dafür, dass keine losen Enden in unseren Produkten bestehen bleiben.

Weitere fachliche Voraussetzungen sind:

• IT-Knowhow im Linux & Windowsumfeld
• Kenntnisse der System-/ Netzwerkadministration
• grundlegende Programmierkenntnisse in C# und .NET
• Erfahrung in der technischen Kundenbetreuung/ Support ist wünschenswert

Was bieten wir Dir?

• Flexible Arbeitszeiten mit einer wöchentlichen Arbeitszeit von 40h pro Woche
• Cutting Edge Technologien und ein Umfeld, das lebenslanges Lernen ermöglicht und wertschätzt
• Erfahrung im digitalen Onboarding und die Möglichkeit zum mobilen Arbeiten
• Einen zukunftssicheren Arbeitsplatz trotz angespannter Weltwirtschaftslage
• Weitere Benefits wie ein marktgerechtes Fixgehalt, betriebliche Altersvorsorge, Kinderferienbetreuung, Fitnessstudio und Betriebsrestaurant im The SUMMIT in Siegen

Solltest Du weitere Fragen zu dieser Stelle haben, melde Dich gern bei unserer IT Recruiterin Vanessa unter vanessa.stammnitz@ifm.com.