Sachbearbeiter (m/w/d) im Kundenservice

Hoffmann SE
DE - Bremen DE - Nürnberg

Unser Kundenservice stellt das Kundenwohl an oberste Stelle. Wir sind immer auf der Suche nach der besten und schnellsten Lösung für jedes Kundenanliegen. Auch wenn es mal heiß her geht bleiben wir ruhig, professionell und freundlich. Teamwork und ein harmonisches Miteinander darf dabei natürlich nicht zu kurz kommen, das zeichnet unser Team ganz besonders aus.
Sie finden sich hier wieder? Dann sind Sie in unserem Kundenservice genau richtig!
Für unseren Vertriebsinnendienst am Logistikstandort in Nürnberg oder alternativ am Standort Achim-Uesen suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen fachlich wie persönlich überzeugenden Sachbearbeiter (m/w/d) im Kundenservice mit dem folgenden Aufgabenfeld.

Ihre Verantwortung

  • Erste Anlaufstelle für unsere Kunden nach der Warenauslieferung speziell in den Punkten Lieferung und Lieferzeiten, Rechnungsstellung, Warenrückgaben oder Reklamationen und Reparaturen
  • Entgegennahme der Kundenanliegen per Telefon, per Mail sowie aus unserem eShop mit der Verantwortung für eine schnelle und qualitative Klärung und Abwicklung
  • Enge Zusammenarbeit mit anderen Fachabteilungen wie z.B. dem Vertriebsaußendienst, der Logistik oder dem Einkauf
  • Erstellung und Bearbeitung von Kundenrechnungen in Abstimmung mit der Buchhaltung
  • Proaktive Nachverfolgung von Terminen und Rückständen sowie Dokumentation aller Vorgänge in unserem CRM-System

Ihre Kompetenzen

  • Abgeschlossene kaufmännische Berufsausbildung oder eine vergleichbare Qualifikation und mindestens 2 Jahre Berufserfahrung in einer Position mit ähnlichem Aufgabengebiet
  • Sehr guten Kommunikationsfähigkeiten, Service- und Dienstleistungsorientierung sowie Freude am telefonischen Umgang mit Kunden und Kollegen*innen
  • Eine strukturierte und zuverlässige Arbeitsweise, mit "kühlem Kopf" auch an hektischen Tagen
  • Sichere Sprachkenntnisse in Deutsch in Wort und Schrift, gerne auch Kenntnisse in der englischen Sprache.
  • Fundierte Anwenderkenntnisse in den gängigen MS-Office-Tools, idealerweise auch Kenntnisse in einem CRM- und ERP-System (z.B. SAP R/3)

Ihre Benefits

  • Kostenfreies Betriebsrestaurant mit Frühstücksbuffet und Mittagsmenü
  • Monatlicher Zuschuss für den Besuch eines Fitnessstudios oder Sportvereins
  • Attraktives Gehaltspaket mit Leistungskomponente und vielfältigen Sozialleistungen, wie z.B. vermögenswirksamen Leistungen, betrieblicher Altersvorsorge und einem Fahrtkostenzuschuss
  • Fahrradleasing-Modell für Mitarbeiter (m/w/d) in Kooperation mit "mein-dienstrad.de“
  • Flexible Arbeitszeiten und Überstundenausgleich durch Freizeit oder Auszahlung
  • Deutschlandweite Home-Working Möglichkeit mit maximal 10 Tagen im Monat
  • 30 Urlaubstage pro Kalenderjahr
  • „Orange Social Days“ zusammen mit unserer Hoffmann Group Foundation
  • Intensive Einarbeitung mit bereichsübergreifenden Schulungen sowie ein dauerhaftes Weiterbildungsangebot in unserer hauseigenen Akademie