Kundenbetreuer / Helpdesk Agent / Customer Support Agent / Quereinsteiger 2nd Level Support (m/w/d)

Spezialist für Online-Gaming-Portale. Bei edict steht der Kunde im Mittelpunkt unserer Aktivitäten. Unsere Teams und Prozesse wurden entwickelt, um unseren Kunden (m/w/d) eine reibungslose Erfahrung an allen Schnittpunkten zu bieten. Wir sind überzeugt, dass Zusammenarbeit der Schlüssel für eine erfolgreiche Geschäftsbeziehung ist.

Es ist deine Stärke, auf Menschen zuzugehen und immer ein offenes Ohr zu haben? Du interessierst dich für IT und Software oder suchst einen Quereinstieg im Bereich Customer Support? Gemeinsam mit dir haben wir noch viel vor! Du bist unser/-e Spezialist/-in und erster Ansprechpartner (w/m/d) für unsere Kunden bei allen technischen Anfragen rund um unsere Online-Gaming Plattformen und Spiele. Haben wir dein Interesse geweckt? Dann bewirb dich jetzt bei uns als sicherem Arbeitgeber!

Deine Aufgaben:

• Als Kundenbetreuer / Helpdesk Agent / Customer Support Agent (m/w/d) liegt der Fokus deiner Aufgaben auf der Betreuung, Unterstützung und Beratung unserer nationalen sowie internationalen Kunden aus dem Online-Gaming Umfeld.
• Dazu nimmst du fachliche und technische Anfragen und Störungen über das Ticketsystem, per E-Mail und gelegentlich per Telefon entgegen, bearbeitest diese eigenständig oder leitest sie an die richtigen Ansprechpartner (m/w/d) gewissenhaft weiter. Darüber hinaus begleitest du die Bereitstellung neuen Contents sowie Software-Updates.
• Um dein technisches Wissen zu erweitern und stets aktuell zu halten, stehst du in engem Austausch mit weiteren Abteilung wie z.B. dem Development und IT Bereich.
• Dank deiner positiven Einstellung, Geduld, Freundlichkeit und Kommunikationsstärke sorgst du für einen reibungslosen Ablauf der gesamten Kundeninteraktion und -kommunikation und erhältst damit unsere Servicequalität aufrecht. Du stellst sicher, dass der Kunde gute Erfahrungen mit uns macht.
• Du bist bereit, zeitweise die Rufbereitschaft im Support zu übernehmen, um die Kunden im Bedarfsfall bestmöglich zu unterstützen.

Deine Qualifikationen:

• Erfahrungen im Bereich Customer Support / Kundensupport von Softwareprodukten sind von Vorteil – auch ein Quereinstieg ist möglich
• Technisches Interesse und Spaß an komplexer Software ist wünschenswert
• Deutsch und Englisch fließend in Wort und Schrift
• Eine gute Auffassungsgabe, lösungsorientierte und strukturierte Arbeitsweise sowie Teamfähigkeit und Engagement

Das erwartet dich bei uns:

• Team Spirit: Wir nennen uns nicht umsonst die „edict Familie“! Wir suchen Teamplayer, die sich gegenseitig unterstützen und voneinander lernen.
• Flache Hierarchien: Du möchtest Dich weiterentwickeln? Wir ermutigen unsere Kollegen, einen Schritt weiterzugehen und bieten ein Umfeld, das dieses auch ermöglicht.
• Konzernzugehörigkeit: Als 100%ige Tochter der Gauselmann Gruppe profitieren wir nicht nur von den Strukturen eines erfolgreichen Konzerns, sondern auch von seinem Netzwerk.
• Weiterbildung: Wir bieten allen Mitarbeitern einen Zugang zu vielfältigen Schulungen und Weiterbildungen und fördern so deine persönliche Entwicklung und das Erreichen deiner jährlichen Ziele.
• Flexible Arbeitszeiten: Wir arbeiten ergebnisorientiert und nicht mit der Stechuhr. Wir verstehen, dass auch persönliche und familiäre Themen wichtig sind und helfen Dir dabei, eine Balance zu finden.
• Yoga Sessions: Starte entspannt in den Tag mit unseren wöchentlichen Yoga-Kursen. Im Office oder per Zoom. Namasté!
• Agiles Management & Prozesse: Seit mehr als 20 Jahren arbeiten wir nun schon mit digitalen Prozessen und setzen auf OKRs, Scrum und Kanban. Das ist Neuland für dich? Keine Sorge, wir bringen es Dir gerne bei!
• Hybrid Work: Gerade die letzten Monate haben gezeigt, wie wichtig es ist, flexibel arbeiten zu können. Wir bieten Dir die Möglichkeit remote zu arbeiten.
• Free Drinks: Selbstverständlich musst Du Dir deine Kiste Wasser oder deinen Kaffee nicht selbst mitbringen.
• Events: Wer arbeiten kann, der kann auch feiern. Daher freuen wir uns jedes Jahr aufs Neue über die gemeinsamen Events mit den Kollegen: sei es beim Kick-off im Frühling, beim Sommerfest oder zur Weihnachtsfeier.
• Vergünstigungen: Verschiedene Mitarbeiterrabatte für zahlreiche Onlineshops, MERKUR Ticket Plus Karte mit monatlicher Aufladung über Edenred, E-Bike Leasing, Freikartenverlosung für Sportevents und Konzerte

edict eGaming GmbH

Online-Casino-Portale - das ist unsere Welt! Spielentwicklung und -betreuung, Zahlungsmanagement oder komplette Servertechnologie - nur einige unserer Leistungen. Wir sind das Team, in das du dich einbringen kannst und sollst. Wir wachsen stetig und bewegen uns in einem lebhaften Umfeld. Wir denken und kommunizieren offen. Wir sind alles, außer gewöhnlich – und das seit über 60 Jahren!

Vielen Millionen Menschen bietet unsere Unternehmensgruppe beste Unterhaltung. Weltweit. Innovation, Internationalität und Spitzentechnologie – dafür stehen die aktuell fast 15.000 engagierten Menschen unter der MERKUR Sonne. Gestalte jeden Tag mit und werde auch du ein Teil von uns!