Customer Experience Specialist *

Mit rund 6.000 Mitarbeitern und zahlreichen Produktionsstandorten im In- und Ausland sowie 1,55 Mrd. Euro Umsatz gehören wir zu den führenden Unternehmensgruppen für Farben, Lacke, Bautenschutz und energiesparende Wärmedämm-Verbundsysteme in Europa mit Sitz im Rhein-Main-Gebiet. Im Profi- und auch DIY-Geschäft sind wir mit unseren bekannten Marken Caparol und Alpina Marktführer.
Die digitale Transformation bietet für die Marken der DAW die große Chance, das Kundenerlebnis noch direkter, individueller und lösungsorientierter zu gestalten.
Entwickle digitale Kundenerlebnisse und verstärke zum nächstmöglichen Zeitpunkt unseren Bereich Digital Customer Experience & Excellence als
Customer Experience Specialist *

Das erwartet dich:

• Koordination der Persona, Customer Journeys (CJ) und Touchpoints unserer Kundengruppen
• Implementierung von CX-Konzepten und Entwicklung bzw. Optimierung unsere unterschiedlichen Customer Touchpoints sowie und Hinleitung zur 360°-Kundensicht
• kontinuierliche Messung der Touchpoint-Performance und Abstimmung mit den Touchpoint Ownern
• fortlaufende Messung der Kundenzufriedenheit und anderer KPIs

Das bringst du mit:

• erfolgreich abgeschlossenes Studium im Bereich Betriebswirtschaft mit Schwerpunkt Marketing, Medieninformatik, Wirtschaftsinformatik, digitale Medien oder eine vergleichbare Ausbildung
• fundierte Berufserfahrung im Bereich Customer-Experience-Management oder Marketing Automation
• umfassende Kenntnisse in der Anwendung von Customer Experience Tools und der Konzeption schriftlicher Kundenbefragungen und Interviews
• fundierte Kenntnisse in CX KPIs und Steuerung
• erste Erfahrung im Führen von interdisziplinären Teams
• Erfahrung in der Anwendung von CRM oder CXM Software
• analytische und strukturierte Arbeitsweise
• ausgeprägter Teamgeist
• fließende Deutsch- und Englischkenntnisse

Ausgewählte Benefits dieser Stelle

30 Tage Urlaub

Individuelle Einarbeitung

Weiterbildung

Dein Arbeitsplatz

Du arbeitest am größten DAW-Standort in Ober-Ramstadt. Der DAW-Campus rund um das neu und nachhaltig gebaute Verwaltungsgebäude hat viel zu bieten: den Betriebskindergarten „Rüsselbande“, das Betriebsrestaurant, in dem täglich frisch und gesund gekocht wird, moderne Produktionsanlagen und sogar einen eigenen Bauernhof.