Service Engineer (m/w/d) Firewall Security
Controlware GmbH
Bundesweit
Vertragsart:
Unbefristet / Vollzeit
Land / Standort:
Deutschland / Bundesweit
IHRE AUFGABEN
- Entgegennahme, Analyse und Bearbeitung von Incidents, Service Requests, Changes und Problems unter Einhaltung von SLAs
- 2nd und 3rd Level Support von komplexen Kunden-IT-Infrastrukturen
- Steuerung von komplexen und fachübergreifenden Incidents, Service Requests, Changes und Problems
- Bei Bedarf Nachstellung von gemeldeten Störungen und Änderungsanfragen in Laborumgebungen
- Enge Zusammenarbeit mit den zentralen und dezentralen technischen Abteilungen sowie mit Herstellern und Partnern auf internationaler Ebene
- Troubleshooting im Bereich des Controlware-Produktportfolios
- Eigenständige Lösungsfindung bzw. Eskalation an die zuständigen Bereiche
- Durchführung von Kundenprojekten im Bereich der IT-Sicherheitsinfrastrukturen (z. B. Transitionsunterstützung, Architekturplanungen)
- Unterstützung bei der Transition von neuen Kunden bzw. Kundeninfrastrukturen in das Customer Service Center
- Übernahme von Hersteller- und Kundenverantwortung sowie Aufbau von Know-how
- Aktualisierung und Dokumentation von Hersteller- und Kundeninformationen für den Wissenstransfer
- Gegebenenfalls Teilnahme an der Rufbereitschaft und Übernahme von zyklischen Bereitschaftsdiensten
IHR PROFIL
- Mehrjährige Berufserfahrung im Bereich Firewall, idealerweise mit Schwerpunkt auf 2nd- / 3rd-Level-Support
- Nachweisbare Fachkenntnisse im Umgang mit Systemen und Lösungen der Hersteller Fortinet, Palo Alto, Check Point, bezogen auf Firewall und Cloud Security
- Grundlegende Kenntnisse der komplexen IT- und Netzwerk-Infrastrukturen
- Fundierte Erfahrung im Umgang mit Ticketsystemen
- (Technische) Herstellerzertifikate auf „Associate Level" wünschenswert
- ITIL-Foundation-Zertifizierung (oder höher)
- Erfolgreich abgeschlossene technische Ausbildung oder technisches Studium, alternativ entsprechende Praxiserfahrung
- Sehr gute Deutschkenntnisse (mind. Level C1)
- Gute Englischkenntnisse (mind. Level B1)
Unsere Benefits
- Flexible Arbeitszeiten
- Home-Office / flexibles Arbeiten
- Firmenwagen
- Vermögenswirksame Leistungen
- Betriebliche Altersvorsorge
- Kantine / Essenszuschuss
- Weiterbildungs-
programme - Gesundheits-
förderung - Sport- und Freizeitangebote
- Mitarbeiterrabatte
- Mitarbeiterhandy
- Mitarbeiterevents
- Diversity
- Job-Rad
ÜBER UNS
Die Controlware GmbH, Dietzenbach, ist einer der führenden unabhängigen Systemintegratoren und Managed Service Provider in Deutschland. Das 1980 gegründete Unternehmen entwickelt, implementiert und betreibt anspruchsvolle IT-Lösungen für die Data Center-, Enterprise- und Campus-Umgebungen seiner Kunden.
In den zentralen Geschäftsfeldern der Controlware, den Bereichen Network Solutions, Collaboration, Information Security, Application Delivery, Data Center & Cloud sowie IT-Management erstreckt sich das Portfolio von der Beratung und Planung über Installation und Wartung bis hin zu Management, Überwachung und Betrieb von Kundeninfrastrukturen durch das firmeneigene ISO 27001-zertifizierte Customer Service Center.
