Stab der Geschäftsführung Qualitäts- und Servicemanager (m/w/d)

BRUNATA-METRONA GmbH & Co. KG
Hürth

Vollzeit | unbefristet | Hürth

Ihre Vorteile bei uns

  • Flexible Arbeitszeiten und mobiles Arbeiten
  • Kontinuierliche Weiterbildungsangebote auch mit digitalen Schulungen
  • Ihre Gesundheit und Altersvorsorge liegen uns am Herzen
  • Eine Vielzahl attraktiver Angebote

Ihre Aufgaben

  • Aufbau einer zentralen Kundenservice-Einheit mit dem Ziel der kontinuierlichen Analyse und Optimierung der Kundenbeziehung in den Dimensionen Erreichbarkeit, Prozess und Qualität
  • Festlegung von Service-Benchmarks mit Festlegung von Bearbeitungszeiten, Inhalten und Qualitäten sowie Eskalationslogiken
  • Zusammenführung der Entgegennahme, Erfassung und Bearbeitung von Kundenanliegen in einem unternehmensübergreifenden 1st. Level Support mit zentralen Ansprechpartnern in den Service- und Fachbereichen des Unternehmens
  • Etablierung moderner und automatisierter Technologien für alle Kommunikationskanäle (Telefon, Mail, Post, Portal, App)
  • Steuerung der zeit- und qualitätsgesicherten Erledigung von Kundenanliegen mithilfe einer zentralen Klassifizierungs-Logik auf Basis einer transparenten, nachvollziehbaren und eskalierenden Bearbeitungslogik.
  • Mittelfristige Integration von Prozess- und Qualitätsmanagement und Verbindung zu einem einheitlichen Kunden-Service-Ökosystem
  • Definition aller notwendigen Prozesse unter Berücksichtigung von Qualität und Effizienz und Entwicklung eines Reportingsystems zur Steuerung und Monitoring der Qualität des zentralen Kundenservices hinsichtlich

Erreichbarkeit, Geschwindigkeit, Effizienz und Kundenzufriedenheit

Ihr Profil

  • Abgeschlossenes betriebswirtschaftliches Studium oder eine kaufmännische Ausbildung
  • Mehrjähriger Berufserfahrung im qualitäts- und/oder kundennahen Umfeld (z. B. Qualitätsmanagement, Kundenbetreuung, Customer Service)
  • 3-5 Jahre Berufserfahrung, Kenntnisse aus der Immobilien-/Energiewirtschaft wünschenswert

Dieser Bereich freut sich auf Sie

Beim Blick über den Tellerrand finden wir Antworten auf kommende Herausforderungen in der Immobilienwirtschaft und stehen somit auch für Zukunftssicherheit und Lebensqualität: Mit unserem digitalen und nachhaltigen Service ermöglichen wir Eigentümern, Managern und Nutzern von Gebäuden den effizienten und verantwortungsvollen Umgang mit Umwelt und Ressourcen. Das Team begleitet die Entwicklung und Umsetzung der Unternehmensstrategie, steuert Innovations- und Optimierungsprojekte und macht BRUNATA-METRONA fit für die Zukunft. Wir suchen Sie, um unser nachhaltiges Handeln intern wie extern gewinnbringend zu kommunizieren.